Derniere mise a jour : 2026-02

Bases IT du CERN pour les nouveaux arrivants

Votre compte informatique CERN

Activation : Rendez-vous sur account.cern.ch pour activer votre compte informatique CERN. Vous aurez besoin de votre numéro d’identification CERN et du mot de passe initial fourni lors de l’enregistrement.
Nom d’utilisateur et e-mail : Votre nom d’utilisateur CERN est généralement votre initiale + nom de famille (par ex. jsmith). Votre e-mail CERN sera username@cern.ch.
Politique de mots de passe : Le CERN exige des mots de passe robustes avec une longueur et une complexité minimales. Changez votre mot de passe régulièrement via le portail de gestion des comptes.
Authentification à deux facteurs (2FA) : Activez la 2FA pour une sécurité renforcée. Le CERN prend en charge les applications TOTP (par ex. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) pour la vérification du second facteur.

eduroam : Le réseau Wi-Fi principal au CERN. Connectez-vous en utilisant vos identifiants CERN : username@cern.ch comme identité et votre mot de passe CERN.
eduroam CAT : Pour la configuration la plus sûre et la plus sécurisée, téléchargez le profil de configuration depuis cat.eduroam.org. Cela garantit une validation correcte des certificats.
CERN-GUEST : Un réseau de secours disponible sans identifiants CERN. Bande passante limitée et nécessite l’acceptation des conditions d’utilisation. Utile pour les visiteurs ou si eduroam ne fonctionne pas.

EDH (Electronic Document Handling) : Le système de workflow du CERN pour les demandes de voyage, les demandes de congé, les notes de frais, les prolongations de contrat et autres processus administratifs. Accessible via l’intranet du CERN.
ServiceNow : La plateforme centrale pour les tickets de support IT, les demandes RH, les problèmes d’installations et les demandes de services généraux. Accessible sur cern.service-now.com.
Indico : Le système de gestion des réunions et événements du CERN. Utilisé pour planifier des réunions, conférences et cours. Accessible sur indico.cern.ch.
Annuaire CERN : Trouvez des personnes, leurs coordonnées, emplacements de bureau et structure organisationnelle. Accessible sur phonebook.cern.ch.
CDS (CERN Document Server) : Dépôt des publications, notes techniques et rapports du CERN. Accessible sur cds.cern.ch.

Portail ServiceNow : Le moyen privilégié pour demander du support IT. Créez un ticket sur cern.service-now.com en décrivant votre problème. Vous pouvez suivre l’état de vos demandes là-bas.
Téléphone : Appelez le Service Desk du CERN au poste 77777 (ou +41 22 767 7777 depuis l’extérieur du CERN) pour les problèmes urgents.
Libre-service courant : Les réinitialisations de mots de passe, la gestion des listes de diffusion et les demandes de licences logicielles peuvent souvent être traitées via le portail en libre-service sans ouvrir de ticket.

Impression : Le CERN utilise un service d’impression centralisé. Installez les pilotes d’impression CERN et envoyez vos travaux à l’imprimante la plus proche en utilisant vos identifiants CERN pour l’authentification.
VPN : Utilisez le VPN du CERN pour accéder aux ressources internes depuis l’extérieur du CERN. Téléchargez le client VPN depuis le portail logiciel du CERN et connectez-vous avec vos identifiants CERN.
Logiciels : Le CERN fournit des logiciels sous licence via le Portail Logiciel (cern.ch/software). Les titres disponibles incluent Microsoft Office, MATLAB et divers outils de développement.

Vérifiez les problèmes connus : Avant de signaler, consultez la page des problèmes connus de ServiceNow et la page d’état IT du CERN pour toute panne ou maintenance en cours.
Dépannage de base : Videz le cache de votre navigateur, essayez le mode incognito/privé, ou essayez un autre navigateur. De nombreux services web du CERN fonctionnent mieux avec Chrome ou Firefox.
Contactez le Service Desk : Si le problème persiste, ouvrez un ticket ServiceNow avec une description claire du problème, les messages d’erreur et les étapes que vous avez déjà essayées. Incluez votre numéro de ticket lors du suivi.